Política de Reembolsos
Última modificación echa el jueves 28 de agosto de 2025
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones en las que los usuarios (en adelante, “Alumnos” o “Clientes”) de YouTube Faceless Academy podrán solicitar la devolución de las cantidades abonadas en la contratación de cursos, mentorías, consultorías u otros productos digitales ofrecidos.
1. Modalidades de pago y plataforma
Los productos digitales de YouTube Faceless Academy pueden adquirirse mediante:
Hotmart (plataforma principal, especialmente en compras con financiación).
Stripe (pagos con tarjeta de crédito/débito).
Transferencia bancaria directa o pago en efectivo/cash (casos puntuales).
La política de reembolsos aplicable dependerá de la vía de pago utilizada.
2. Compras realizadas a través de Hotmart
En los casos en que el Cliente adquiera su formación a través de Hotmart, la política de reembolsos será la establecida por dicha plataforma:
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso íntegro.
El trámite debe realizarse directamente en la plataforma de Hotmart, desde la sección de compras del Cliente.
La devolución será gestionada y procesada íntegramente por Hotmart, sin intervención directa de YouTube Faceless Academy.
Fuera del plazo de 14 días de Hotmart, no existen devoluciones adicionales.
3. Compras realizadas fuera de Hotmart (Stripe, transferencia, efectivo)
En los casos en que el Cliente adquiera la formación mediante Stripe, transferencia bancaria o pago en efectivo, la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE y Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce el derecho de desistimiento en los siguientes términos:
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el desistimiento y el reembolso de la cantidad abonada.
Este derecho de desistimiento se pierde automáticamente si el Cliente accede al contenido digital contratado antes de finalizar dicho plazo.
Una vez transcurridos los 14 días, no existe posibilidad de reembolso parcial ni total.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@facelessytacademy.es indicando sus datos de compra, fecha y solicitud expresa de desistimiento.
4. Servicios personalizados (mentorías y consultorías)
En el caso de mentorías individuales, consultorías o servicios personalizados prestados fuera de la plataforma Hotmart, el Cliente entiende y acepta que, una vez realizado el servicio, no procede devolución alguna, incluso dentro de los 14 días.
5. Exclusión de reembolsos
En ningún caso se admitirán devoluciones fuera de los supuestos anteriores.
No habrá reembolso en situaciones como:
Insatisfacción subjetiva con el estilo de enseñanza.
Falta de uso o abandono voluntario por parte del Cliente.
Pérdida de interés tras haber accedido al contenido.
Reclamaciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días.
6. Procedimiento de solicitud de reembolso
Dependiendo del medio de pago utilizado:
Hotmart: el Cliente debe solicitarlo desde su cuenta en Hotmart → Hotmart gestiona el proceso.
Stripe, transferencia o efectivo: el Cliente debe enviar correo a info@facelessytacademy.es. Una vez validada la solicitud y siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días y no haya accedido al contenido, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el Cliente puede escribirnos a: info@facelessytacademy.es